Voditelj call centra
Top management

Opis radnog mjesta

• Nadgledati i upravljati svakodnevnim operacijama pozivnog centra, osiguravajući učinkovitu i efektivanu dostavu usluga.
• Razviti i primijeniti strateške planove za poboljšanje usluge korisnicima, operacijske učinkovitosti i ukupnog performansa pozivnog centra.
• Voditi, mentorirati i razvijati visoko učinkovit tim menadžera i osoblja pozivnog centra kako bi se postigao organizacijski ciljevi i zadaci.
• Uspostaviti i nadgledati ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-je) kako bi se ocijenila učinkovitost i kvaliteta operacija pozivnog centra.
• Suradivati s drugim odjelima kako bi se aktivnosti pozivnog centra uskladile s širim ciljevima i strategijama tvrtke.
• Pokretati inicijative stalnog poboljšanja kako bi se optimizirali procesi, tehnologija i interakcije s korisnicima.
• Upravljati proračunskim planiranjem i kontrolom kako bi se osigurala rentabilnost i financijska učinkovitost operacija pozivnog centra.
• Osigurati usklađenost s industrijskim regulacijama i politikama tvrtke, održavajući visoke standarde usluge korisnicima i zaštite podataka.
• Analizirati i izvještavati o metrikama performanse pozivnog centra, pružajući uvid i preporuke vodstvu.
• Stvoriti pozitivan i motivirajući radni okoliš koji potiče timski rad, inovacije i profesionalni razvoj.
• Riješavati pobuđene problematične korisničke slučajeve i pritužbe, osiguravajući zadovoljavajuće rješenje i korisničko zadovoljstvo.